Retours et remboursements

Les retours et remboursements ne sont possibles que pour les produits défectueux. Pour tout produit défectueux, un bon d’avoir sera émis pour le montant de l’achat initial. Les clients sont responsables de la sélection des bons articles lors de l’achat, car nous ne proposons pas de retours pour les erreurs de commande. Veuillez noter que notre objectif est de vous fournir des produits de qualité, mais nous comprenons que des défauts peuvent parfois survenir. Dans le cas où un produit serait jugé défectueux, notre service client est là pour vous assister tout au long du processus de retour. Nous vous encourageons également à bien vérifier votre commande avant de valider l’achat, afin de vous assurer de choisir les articles qui répondent à vos besoins. Les bons d’avoir émis sont valables pendant un an à compter de la date d’émission, vous offrant ainsi la possibilité d’utiliser le montant lors de futurs achats sur notre site Web. Nous espérons que cela vous offrira une certaine flexibilité et une meilleure expérience client.

Procédure de retour pour produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, suivez ces étapes pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour :

  1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit pour signaler le défaut. Notre équipe vous guidera à travers les prochaines étapes et vous fournira les informations nécessaires.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Assurez-vous que tous les accessoires et éléments d’origine sont inclus, et que l’emballage est intact pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
  3. Joignez une copie de la preuve d’achat dans le colis. Cette preuve est essentielle pour nous permettre de traiter votre demande de retour efficacement. Vous pouvez également inclure une note décrivant le défaut constaté.
  4. Envoyez le colis à l’adresse de retour fournie par notre service client. Nous vous recommandons de choisir une méthode d’expédition avec suivi, afin de minimiser les risques de perte ou de retard. Le numéro de suivi vous permettra de suivre l’évolution de votre retour.

Notre équipe fera de son mieux pour vérifier et traiter votre retour dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre coopération tout au long de ce processus.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner le produit, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Les clients doivent également s’assurer que les articles sont correctement emballés afin de minimiser les risques de dommages durant l’expédition. En cas d’erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour et mettrons tout en œuvre pour corriger la situation dans les plus brefs délais.

Traitement du retour

Une fois le produit défectueux reçu et vérifié par notre équipe, nous émettrons un bon d’avoir pour le montant de l’achat initial. Ce bon d’avoir pourra être utilisé pour un futur achat sur notre site Web, et sera valable pendant un an. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le traitement de votre retour sera effectué dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Nous vous informerons par e-mail dès que le bon d’avoir sera disponible. Nous souhaitons que votre expérience avec Dani Store’s soit la plus satisfaisante possible, et nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire concernant le traitement de votre retour.